Politika vrátenia a reklamácií

1. Základné informácie

1.1 Prevádzkovateľ

1.2 Rozsah pôsobnosti

Táto politika vrátenia sa vzťahuje na všetky služby a produkty poskytované spoločnosťou BusinessForge vrátane:

• Online konzultačných služieb
• Vzdelávacích kurzov a workshopov
• Digitálnych produktov (e-booky, návody, šablóny)
• Predplatných služieb a newsletterov
• Individuálneho poradenstva

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

2.1 Lehota na odstúpenie

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od:

• Dňa uzavretia zmluvy pri poskytovaní služieb
• Dňa dodania digitálneho produktu
• Dňa začatia predplatného

2.2 Ako odstúpiť od zmluvy

2.3 Vzor formulára na odstúpenie

3. Výnimky z práva na odstúpenie

• Digitálny obsah: Ak ste už začali sťahovať alebo používať digitálny produkt po udelení výslovného súhlasu
• Poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá a poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom
• Personalizované služby: Služby šité na mieru podľa vašich špecifických požiadaviek
• Živé podujatia: Workshopy, webináre a konzultácie, ktoré už prebehli

4. Vrátenie platieb

4.1 Lehota na vrátenie peňazí

Ak odstúpite od zmluvy, vrátiime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (ak sa vyskytli), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nás dostalo oznámenie o vašom odstúpení.

4.2 Spôsob vrátenia

Platbu vrátime tým istým spôsobom, akým ste ju uhradili, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom, ktorý vám nevznikú žiadne dodatočné náklady:

• Bankový prevod - 3-5 pracovných dní
• Platobná karta - 5-10 pracovných dní (podľa banky)
• Online platobné systémy - 3-7 pracovných dní

4.3 Čiastočné vrátenie

V prípade čiastočného poskytnutia služby môžeme vrátiť pomerné množstvo zaplatenej sumy, ak:

• Služba bola čiastočne poskytnutá na vašu žiadosť
• Využili ste časť predplatného obdobia
• Zúčastnili ste sa niektorých častí kurzu

5. Reklamácie a záruky

5.1 Právo na reklamáciu

Máte právo reklamovať služby alebo produkty, ktoré:

• Nie sú v súlade s popisom
• Majú technické chyby alebo nedostatky
• Neboli dodané v dohodnutom čase
• Nezodpovedajú zmluvným podmienkam

5.2 Postup reklamácie

5.3 Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej podania. O výsledku vás budeme informovať:

• Emailom na adresu, z ktorej ste reklamáciu podali
• Telefonicky, ak ste uviedli telefónne číslo
• Poštou v prípade písomnej reklamácie

6. Špecifické podmienky pre rôzne typy služieb

6.1 Online konzultácie

6.2 Online kurzy a vzdelávacie programy

• Pred začatím kurzu: 100% vrátenie do 14 dní od nákupu
• Do 7 dní od začatia: Vrátenie pomerne k nevyužitému obsahu
• Po využití viac ako 30% obsahu: Bez možnosti vrátenia
• Technické problémy: Plné vrátenie alebo náhradný prístup

6.3 Digitálne produkty

• Pred stiahnutím: Plné vrátenie do 14 dní
• Po stiahnutí s výslovným súhlasom: Bez možnosti vrátenia
• Poškodené súbory: Výmena alebo vrátenie peňazí
• Nefunkčné odkazy/chyby: Okamžitá náprava alebo vrátenie

6.4 Predplatné služby

• Mesačné predplatné: Zrušenie kedykoľvek, platné do konca plateného obdobia
• Ročné predplatné: Vrátenie pomerne za nevyužité mesiace (po odpočítaní 20% administratívneho poplatku)
• Skúšobné obdobie: Bez poplatkov pri zrušení počas skúšobného obdobia

7. Záruka spokojnosti

8. Výnimočné okolnosti

8.1 Vis maior (vyššia moc)

V prípade udalostí vyššej moci, ktoré nám zabránia poskytnúť služby:

• Ponúkneme náhradný termín
• Vrátenie plnej sumy
• Voucher na budúce služby

8.2 Technické problémy

Ak technické problémy na našej strane znemožnia poskytnutie služby:

• Okamžite vás informujeme
• Ponúkneme alternatívny spôsob dodania
• Vrátenie peňazí bez zbytočného odkladu
• Kompenzácia za spôsobené nepríjemnosti

9. Osobitné podmienky

9.1 Pre podnikateľov

Ak nakupujete služby ako podnikateľ:

• Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa nevzťahuje
• Platia individuálne dohodnuté podmienky
• Reklamačné práva podľa Obchodného zákonníka

9.2 Zľavnené služby a akcie

• Služby zakúpené so zľavou podliehajú rovnakým podmienkam vrátenia
• Pri vrátení sa vracia skutočne zaplatená suma
• Vouchers a darčekové poukazy sú nevratné

10. Riešenie sporov

10.1 Mimosúdne riešenie

Snažíme sa všetky spory riešiť zmierom. Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na:

10.2 Online riešenie sporov

Európska komisia poskytuje platformu pre online riešenie sporov (ODR):

ODR platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontaktné informácie

Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia, reklamácií a záruky nás kontaktujte:

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Zmeny politiky

Vyhradzujeme si právo meniť túto politiku vrátenia. O zmenách vás budeme informovať emailom a na webovej stránke. Zmeny nadobúdajú účinnosť 30 dní po zverejnení.

12.2 Platnosť

Táto politika vrátenia je platná od 15. januára 2025 a vzťahuje sa na všetky objednávky vytvorené po tomto dátume.

12.3 Rozhodné právo

Táto politika sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

• Zákon č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
• Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb
• Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

Potvrdenie: Nákupom služieb alebo produktov od BusinessForge potvrdzujete, že ste si prečítali a porozumeli tejto politike vrátenia a súhlasíte s ňou.